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Guillaume Hascoat - Coach

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Accueil


A/ PROGRAMME :

1/ L’accueil et service client

  • Découvrir l’accueil dans tous ses aspects
  • Comprendre l’accueil coté client
  • Apprendre l'accueil au service du client
  • Effacer son point de vue pour mieux comprendre le client

 

2/ Soigner son image au profit de l’entreprise

  • Entretenir son environnement
  • Comprendre l'importance de sa posture et sa tenue
  • Synchroniser son comportement, sa voix et son débit sur son client
  • Réussir la première impression


3/ L’accueil au service du commerce

  • Apprendre que l'accueil c'est le début du commerce
  • Devenir le conseiller du client pour « un accueil plaisir »
  • Offrir ses services et ceux de l’entreprise pour un meilleur accueil
  • Gérer les priorités et les multi-clients
  • Oser aller chercher l’information
  • Dédramatiser et gérer les situations de conflit


4/ L’accueil en pratique - monter en performance

  • Mise en scène du service client dans l’accueil
  • Découvrir et comprendre ses axes de progrès et ses forces
  • Mise en pratique en intensifiant ses forces pour plus de performance


B/ POUR QUI ? :

  • Pour toutes personnes en contact directe à la clientèle, que ce soit en rôle d’hôte ou hôtesse d’accueil, mais aussi pour toutes personnes en relation avec le client. Tous ceux qui souhaitent développer le sens du mot « accueil » dans le commerce sous la forme service client.  


C/ OBJECTIF :

  • Comprendre le sens de l’accueil
  • Découvrir l’accueil dans la dimension service client
  • Apprendre la valeur de l’accueil sous la forme du service client
  • Trouver sa propre manière de faire un accueil de qualité


D/ VALEURS AJOUTEES :

  • Ce programme de formation permet au collaborateur de comprendre les dimensions et l’importance de l’accueil. Orientée cas pratiques cette formation fait la différence par sa notion service client et son esprit commerçant, ce qui permet à chacun de trouver sa propre façon de faire un accueil de qualité.


E/ DUREE :

1 journée


F/ PRIX :

Sur Devis